OuiCar Connect - Gare de Rennes

Véhicule tombé en panne après 200m. Assistance intervenue pour le véhicule très rapidement. Par contre, pour se faire rembourser la location c’est tout autre chose. Le service panne n’est joignable que par mail et est très peu réactif. Quant au remboursement en lui-même, il est quasiment inexistant. Sur 154€, dont 72€ de location et le reste d’assurance, ils ne me rembourseront que 59€ (le reste étant leur commission et l’assurance). Ce à quoi je vais perdre 30€ de frais de gestion de dossier d’assistance (alors que la voiture est tombée en panne devant chez moi, donc, je n’en ai absolument pas eu besoin personnellement). Bien sûr, aucun geste commercial de leur part. Au final, sur 154€, je ne récupérerai même pas 30€ (si je les vois vraiment un jour…) alors que j’ai fait 200m avec la bagnole. Bref, Ouicar est une société de vrais voleurs. Le service après vente est une catastrophe. Je ne recommencerai jamais cette expérience et je recommande de l’éviter. Leur CGU est blindé que dans un but : se remplir les poches.

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A éviter, notre loueur en Corse , nous à facturé 2650 kms alors que nous n'avons fait que 700kms pour 1000 au départ, du coup pénalités de 153euros, ouicar n'est pas sérieux . Ils vous répondent par des mails automatique, du genre vous avez signé le contrat, on ne peu rien faire. Du coup aucune réclamation possible, pour une 1ere fois de location de voiture, je ne ferai plus confiance à personne et prendrai moi même des photos

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Quand tout se déroule bien, c'est très simple. Mais des qu'il y a un écart, c'est fini : Vous êtes loueur et un locataire abîme la voiture : il faut signer un constat. Oui, jusque là vous faisiez tout sur l'appli, mais surprise, en cas de dégradation, il faut un constat. Et si le locataire refuse de signer le constat (même si les photos prouvent sa responsabilité), ouicar se décharge, et vous conseille... D'aller porter plainte. Imaginons maintenant que vous louez plusieurs voitures, et qu'une tombe en panne. Vous souhaitez donc proposer au futur locataire de remplacer sa réservation de la voiture en panne par une autre que vous avez, bien sûr sans frais pour le locataire. Oui mais attention ! Si la voiture n'est pas de la même "catégorie", pour ouicar, c'est niet. Remplacer une Clio par une 207 "break", ah non. Demandez au locataire d'annuler sa réservation et d'en refaire une mon bon monsieur. Et quand on fait remarquer à l'interlocutrice que c'est quand même compliqué, surtout qu'on a eu l'accord du locataire, et qu'en plus on s'y prend 10 jours à l'avance : ".... Raccroche au nez" Bref, c'est un super concept, qui se prend une super marge, mais n'offre pas le service en face. Par exemple : demander la carte grise et le dernier contrôle technique de chaque véhicule mis en location, pour s'assurer que tout est en règle ? Non, ouicar ne demande rien, comme ça en cas de soucis, ils trouveront bien un défaut quelque part pour s'affranchir de payer...

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Première et dernière expérience sur Oui Car : une première réservation annulée sans raison à 18h la veille du départ. Pare-brise de la deuxième réservation fissuré sur la route non remboursé par l'assurance à laquelle nous avions souscrite car : "bris de glace uniquement pris en compte si dus à un choc dans la moitié inférieure du véhicule". Résultat : 890€ à payer en plus directement prélevés sur notre compte sans prévenir, en quelques jours. C'est honteux, scandaleux, frauduleux, tout ce que vous voulez.

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J’ai loué un véhicule qui n’était pas révisé, résultat j’ai pu l’utiliser 2 jours sur 7 jours pour un total de 440€. J’ai reçu seulement un remboursement de 88€ ce qui est dérisoire au vue des circonstances. Si cela devait être juste j’aurai dû avoir un remboursement de 440/7 soit 62€ par jour de non utilisation et donc environ 315€… avec les 88€ qu’ils me proposent j’en suis loin. Le site a répondu qu’ils se prenaient une commission de plus de 180€ qu’ils ne pouvaient pas rembourser… UNE HONTE !!

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Si la location de voiture peut sembler cher, méfiez vous de l'annulation de la location. Pour un weekend de location a 350€, l'annulation sous 48h (46h dans mon cas) me coûte 157€ plus les frais de dossier. Je n'ai pas eu l'occasion de lire la définition de "voleur" depuis un moment mais je suis presque sûr que Ouicar est synonyme. C'est scandaleux.

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Absolument nul et scandaleux ! Je suis venu 3 jours à Bordeaux-Talence pour aménager l'appartement de ma fille étudiante et j'ai loué un Opel Zafira pour transporter du mobilier. Le loueur me demande d'avancer l'heure de remise du véhicule de 13h à 11h sauf qu'une fois sur place il lui est impossible de déclencher le contrat sur l'appli avant l'heure prévue de location. Le loueur me dit qu'il doit aller travailler et me laisse en plan en me proposant d'annuler le contrat. N'ayant pas le choix j'accepte. Mais lorsque je cherche un autre véhicule sur l'appli Oui Car l'appli refuse ma recherche car j'ai déjà un contrat en cours pour ces dates. L'appel au centre d'aide me confirme qu'il n'y a rien à faire en attendant l'annulation de la location. Service client inexistant et loueurs non fiables : j'espère au moins que je serai remboursé, je crains le pire. Épilogue de l'expérience client : ma recherche a été débloquée et j'ai envoyé 3 nouvelles demandes en urgence à des loueurs. N'ayant pas de réponse rapide je suis allé chez Hertz qui m'a loué un Jeep Renegade à peine plus cher que le Zafira qui peinait à démarrer. J'ai tenté l'expérience Oui Car mais c'est resté Non Car sur toute la ligne. Pour l'instant je n'ai pas été remboursé.

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A quoi sert cette agence à part prendre sa commission sur la location ? Après une location où je n’ai fait qu’un quart du trajet à cause d’une panne, ouicar m’assure que je serai remboursée des km non effectués. Après un mois de relance où on me dit de « Patienter car ils attendent la confirmation de la propriétaire », on m’apprend que je ne serai pas remboursée du tout car, d’apres la propriétaire, « cela n’a pas affecté notre voyage » (nous avons juste perdu une journée de visite sur un week-end de deux jours). Ouicar sert donc (et encore il faut insister) à transmettre les messages entre les deux parties, sans aucune protection ni garantie propriétaire/locataire. Compte rendu : si Vous cherchez une location sécurisée, n’utilisez pas ouicar, autant louer directement à un particulier, vous paierez moins cher pour autant de service

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