Mail Boxes Etc. - Centre MBE 3147

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Expérience désastreuse, tant au niveau du service client (très désagréable) que de la livraison. À fuir ! Ayant besoin de récupérer un lot de valeur, j’ai fait appel aux services de MBE pour que le lot soit remis en main propre, contre signature ; en précisant que la livraison devait être à partir de début juin, et non pendant le week-end férié car nous étions absents. On m’a assuré que tout était validé. La livraison était chère (plus de 100euros) mais j’étais prête à payer ce prix pour un service de qualité. Au final, le colis a été mis en distribution pendant le week-end férié, puis abandonné derrière la clôture (et noté « livré contre signature »). Lors de mes appels avec le service client, alors qu’ils avaient perdu mon colis - la personne a en plus été désagréable. Seule solution proposée : se débrouiller et envoyer quelqu’un récupérer le colis (si il est bien là) à notre place… L’histoire finit bien, car le colis était encore à sa place, mais en retour, aucune excuse et aucun geste commercial. Si vous souhaitez une livraison : prenez La Poste, Colissimo, pour 12euros vous aurez le même service, et l’amabilité en plus ! PS : je me permets de préciser, vu la réponse ci-dessous que j’avais demandé dans mes échanges de mails, avant de valider le devis, si l’échange se faisait bien uniquement contre signature. J’avais pris l’assurance complémentaire, ce qui n’a rien changé. De plus, « l’endroit sécurisé » était accessible sans problème depuis la rue car la « clôture » est un muret de 20cm de haut. Sans notre intervention le colis serait resté plus de 72h dehors. Dire que vous avez à cœur la satisfaction des clients est une chose, il faudrait l’appliquer maintenant !

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Agence sérieuse, a su s'adapter à une contrainte de temps exceptionnelle. Emballage professionnel et effectué avec soin (pour un objet, qui plus est, très fragile). Tarifs raisonnables et à la hauteur du service proposé. Encore mille mercis et bel été.

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Je recommande la boutique, l’accueil est très chaleureux. Mention spéciale pour Stephane. Merci beaucoup.

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demande de renseignement par téléphone concernant un dépôt de colis pour un envoi UPS. Accueil très désagréable, incompétent car voulant absolument prendre en charge l'envoi par mail boxes, alors qu'il est juste question de déposer un colis UPS pré payé....Bonjour pour faire suite à votre réponse, je vous ai précisé que j'appelais car vous êtes dans la liste des centres de dépôt UPS, je souhaitais avoir des renseignements. vous m'avez dit que je devais me déplacer dans vos bureaux pour faire une étiquette quand je vous ai précisé que je souhaitais préparer mon colis et imprimer une étiquette sur le site UPS. vous m'avez demandé si je connaissais Mail boxes, je vous ai répondu par l'affirmative vous indiquant que les tarifs avaient augmentés, trop, car de façon significative et donc trop cher .(mais là n'était pas le sujet) vous m'avez demandé par rapport a qui? en l'occurrence colissimo... vous m'avez donc dit de me tourner vers colissimo... (là n'était toujours pas le sujet) je vous rappelle que je vous ai contacté pour UPS. Pourquoi m'avoir dit que je ne pouvais pas faire sur internet une étiquette UPS??? après notre échange j'ai contacté un autre centre de dépôt UPS autour d'Agen qui m'a confirmé que UPS passait tous les jours prendre les colis pré payés sur le site internet de UPS. Les lecteurs pourront mieux comprendre mes propos justifiés.

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Accueil très agréable, personne sympathique

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Je n'ai pas l'habitude de parler en mal d'un livreur mais là, c'est juste impossible de faire autrement. Primo le prix, juste démesuré (2 fois la valeur de mon colis). Après avoir râlé, ils m'ont proposé de retirer l'assurance du colis (15 € quand même), j'espère que mon colis ne va pas en pâtir. Secundo, le silence volontaire autour du suivi de mon colis. Imaginez: j'ai passé commande le 22 septembre, je relance toutes les semaines, nous sommes le 11 octobre et j'ai encore dû râler pour finalement apprendre que mon colis n'a toujours pas été pris en charge. Tertio, fin de l'histoire ce 14 octobre, j'apprends que mon mécontentement a déclenché l'annulation automatique de ma commande. Vous avez compris, ils m'ont tout simplement punis d'avoir râlé ! Bien que ce soit parfaitement illégal, ils l'ont fait !!! Conclusion: JAMAIS je recommencerais cette expérience avec eux, jamais. En fin de compte: Vive La Poste !!! (sisi, j'assume)

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