Enterprise Location de Voiture et Utilitaire - La Roche-sur-Yon

Rented a car there in August 2021. Category was unavailable and lower category was provided, with no notice and no other choice, despite the long journey we had ahead. We've been insured that the difference in price would be credited back at the end of the rental. This never happened and both agency and customer service have never answered emails since then. If you want to pay more for less and be treated with as little respect as possible, please, go there, you'll be extremely satisfied.

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Excellent customer service totally professional

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Bonjour, En raison d’une panne de véhicule, j’ai dû louer un véhicule chez vous via l’assistance. Lors de la prise en main, j’ai voulu photographier le véhicule déjà endommagé. On m’a informé que ce n’était pas autorisé et que les dommages étaient couverts par mon assurance. À la restitution, 24 heures plus tard, l’agent a signalé une rayure sur le bas de caisse qui était déjà présente, mais je n’avais pas de preuves, car on m’avait demandé d’arrêter de prendre des photos. Il m’a fait signer un document indiquant que je ne m’impliquais pas dans les dommages, bien que cela soit stipulé après lecture. Une formation sur le contrôle des véhicules pour certains de vos agents semble nécessaire.

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Clairement à fuir ! Nous sommes tombés en panne de voiture pendant nos vacances et notre assistance nous a envoyés vers ce prestataire de location, le seul disponible un 15 août. On nous a loué une voiture avec énormément de rayures et de pocs sur la carrosserie. Les photos du véhicule avaient été prises avant l’arrivée de mon mari. Il y en avait tellement que, sous 37 °C, ils ont expédié la procédure au plus vite, mais aucune photo n’a été prise lors de la remise du véhicule. Ils nous ont sorti l’excuse du style : « en dessous de 10 cm, on ne prend pas en compte », etc. Au final, à la restitution près de notre domicile, ils ont pris en photo des rayures qui n’étaient pas mentionnées dans l’état des lieux de départ. De plus, ils n’étaient pas d’accord entre eux (le prestataire du départ et celui de l’arrivée) sur ce qui devait être compté ou non. Pourtant, nous n’avons eu aucun accrochage : le véhicule a été pris la veille de notre départ, garé dans le parking privé de notre Airbnb (où il n’y avait que notre voiture), puis utilisé uniquement pour le trajet retour. Ce sont des voleurs!

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À fuir absolument ! Véhicule loué en mauvais état (envoyé par mon assurance), très kilométré et mal entretenu. Cerise sur le gâteau : je tombe en panne de carburant sur autoroute. J’ai dû payer un dépannage d’urgence et malgré mon mail détaillé (facture + photo), aucune réponse de l’agence, même après relance ! Un service client inexistant, un parc de véhicules douteux, et un manque total de sérieux. Je déconseille fortement de louer chez Enterprise, à moins d’aimer les problèmes et l’irrespect.

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