Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Nancy

I am a regular renter here and have been positively surprised by the good service of the station manager. Of course there are some challenges: opening times may not be suitable for everybody (1-2h lunch break, not open as long as a major rental car location). The first time it may also be difficult to figure out directions (office, garage). But overall I would be happy to come back (and have been)!

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We booked a car for Noon pickup, arrived at 12:02pm to find the desk closed for 2 hr lunch break. While this is typical for france it is not typical for train/airport car rental! The formal opening time did NOT have the lunch break, attached post-it note on door. We were exhausted from international travel and could have made our accommodation earlier and cheaper by train and taxi. The attendant was helpful and rental went fine once we got to the desk.

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Return car to basement parking garage around the corner from the office. A little tricky to find but they are down there.

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I recommend to rent a car here. They were very helpful when we had problem to rent a car, the service was also nice. We would like to use again. Thanks to Enterprise in Nancy.

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Des escrocs ! Voiture prise à Troyes par mon assurance pour rapatriement suite à panne voiture. L'employé fait rapidement le tour du véhicule sans prendre de photos. On lui signale des rayures sur la carrosserie à droite, il nous dit que c'est minime. On prend des photos de la carrosserie. Retour sur Nancy sans soucis. Véhicule rendu à l'agence de Nancy. Pas du tout le même état des lieux qu'à Troyes. L'employé utilise une lampe Led blanche pour voir tous les défauts et trouve une petite usure sur le plastique de bas de porte du côté où nous avions vu des rayures (non visibles sur nos photos car non visibles à Troyes du fait du non éclairage de cette partie). J'étais scandalisé, j'ai tenté de téléphoner à l'agence de Troyes pour être mis en contact avec la personne ayant fait l'état des lieux mais cela sonne 20 fois avant de raccrocher. J'ai refusé de signer le document "d'accident" de l'agence car je n'ai rien endommagé. Je reçois de suite un mail me signalant que 2000€ m'avait été débité avec la mention "excellente journée" en fin de mail !!! Vraiment une bande d'escrocs qui se délectent de vous arnaquer si vous ne souscrivez pas à leur "assurance" complémentaire à 35€/jour. Je ne vais pas en rester là. J'ai demandé des photos de l'état initial du véhicule qui est loin d'être neuf. J'avertis l'assistance de ces pratiques pour leur demander de ne plus utiliser les services de ces escrocs et je transmets à mon assistance juridique. Je suis vraiment outré par ces pratiques !! VOTRE CHAT NE FONCTIONNE PAS !! Il serait plus simple de me rappeler directement. Vous avez mon numéro en appelant l'agence...si vous arrivez à les joindre au téléphone, car à Troyes c'est impossible

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À FUIR !!! Comme les précédents commentaire j’ai eu une expérience plus que déplorable ! Envoyé par mon assurance j’ai le droit à un prêt de véhicule de 8 jours. Je me rends à l’agence on me prête une Fiat 500 qui n’a pas fini d’être “nettoyer”. Nous remplissons donc le contrat et la femme qui s’occupe de ça me montre un micro impact sur le pare brise faite par la précédente cliente et qu’ils lui on pris 1700e de franchise pour cela. Elle me dit donc de souscrire à leur assurance car la mienne ne prend pas en compte alors que heureusement pour moi si. Donc déjà mensonge pour souscrire à leurs assurance. On me fait signer puis on me demande si ils lavent le véhicule en extérieur je réponds donc que oui. L’employer nettoie le véhicule ( voir photo du nettoyage déplorable) ensuite en sortant du sous sol je me rend compte d’un trait sur le pare brise je pense au début à une trace du au mauvais lavage et en sortant du véhicule je frotte mais cela ne part pas. Je leurs ramène donc leur véhicule a 13h car fermé entre 12h et 13h et bien évidemment ils me mettent à sur le dos. On m’explique qu’ont m’a bien montré le pare brise que c’était pas présent avant et je suis d’accord avec eux sauf que après la signature il y a eu le lavage. Je suis de bonne fois mais pas eux. On me réponds même « qu’est ce que vous en avez à faire c’est votre assurance qui va payer » il me disent donc qu’il vont me facturer une franchise de 250e et quand je demande la Facture par mail on me dit que le véhicule va partir en réparation et que j’aurais la facture après ça sachant que l’impact de l’ancienne location n’a pas été réparé. Si jamais la personne qui a loué avant moi cette Fiat 500 bleu passe par ici j’aimerais entrer en contact avec elle car je vais emmener ça en justice car il n’y a rien d’honnête dans tout ça et il est hors de question de se laisser faire comme ça. Fuyez vraiment cette agence !! Je précise que sur mes photos la voiture venez d’être nettoyé 😅😂

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Agence de location de voitures a fuir !!! En raison d’un problème avec notre voiture, notre assurance nous a donné deux semaines de dépannage avec cette agence. Lors de la remise du véhicule, la “révision” a été rapide, sans détails, avec l’explication que les rayures de moins de 5 mm ne comptaient pas comme des dommages. Précisant que c’est la PREMIÈRE fois que nous avons un problème de ce genre et que nous ne connaissions pas toutes les précautions à prendre dans ce type de situation, nous n’avons pas pris de photos ni de vidéos lors de la remise du véhicule. Au moment de rendre la voiture à l’agence, les choses changent : la personne qui reçoit mon compagnon inspecte le véhicule minutieusement et trouve 3 impacts de grêle sur la carrosserie, alors qu’il n’y a eu aucune tempête dans la région (Grand Est). Mon compagnon explique cela et on lui répond que la voiture a pu circuler dans d’autres régions. Montant de la facture : 1700 € ! C’est honteux de voir comment ils arnaquent les gens. Et en voyant les commentaires précédents, je ne suis pas surpris. Nous n’avons PAS choisi cette agence, c’est notre assurance qui l’a fait. Mais si nous avions connu leur réputation, nous aurions refusé d’accepter cette agence. Nous informerons notre assurance de toute cette situation afin qu’ils cessent de travailler avec ces escrocs.

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La personne qui m'a reçu n'est pas des plus agréables, souffle et peut interroger à voix haute " en quoi c'est son problème car de toute façon après il rentre chez lui "... bref, aucun relationnel client. Bien sûr je n'espérais même pas la courtoisie de me proposer de porter au moins un de mes gros sacs à sortir de la voiture juste devant nous. Pour le reste, je n'ai pas été arnaqué et son collègue avait l'air plus avenant et souriant.

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