Ada Service Livraison gare Marseille Saint Charles

nobody picks up the phone, fake business

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Véhicule en panne dès le lendemain de la location, 3 jours de vacances perdus, immobilisés avec 3 enfants et une dame de 81 ans. L’agent de l’agence, au lieu d’aider, s’est montré moqueur, méprisant et agressif, répétant des phrases absurdes et se fichant ouvertement de notre situation. Service client inopérant, caution de 1500 € toujours bloquée. Sans l’assistance et AVIS (merci à eux), nous serions restés coincés. Expérience honteuse.

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Nous avons eu une voiture nickel et le service au téléphone sans problème. Le gros hic est qu'ils n'étaient pas à l'heure pour nous donner et reprendre la voiture. Pour la donner ça n'était pas grave mais pour la rendre nous avions un train à prendre et nous avons du courir. Dommage !

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Les indications transmises via l’application pour accéder aux emplacements des voitures ne sont pas à jour. Le code d’accès au parking ne fonctionne pas. Les emplacements des voitures sont attribués à Virtuo, les voitures ADA sont introuvables. Aucun interlocuteur n’est disponible par téléphone. Service à fuir.

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Noté 1 sur 5 étoiles ll y a 2 jours Mépris et/ou incompétence ? Une expérience qui ne vaut même pas une étoile mais l’appli ne permet pas qu’on continue si on n’en met pas. A l’arrivée à la gare de Marseille n’avons pas trouvé la voiture réservée ni aucun interlocuteur sur place pour nous renseigner. Après avoir cherché sur internet avons appelé plusieurs fois l’agence de Marseille avant l’heure de fermeture affichée sans succès. Sur le numéro de la hotline on nous a renvoyé vers l’agence Marseille prétextant qu’ils ne pouvaient rien faire d’autre (a quoi servent-ils ?). Ce n’est que le lendemain que nous avons reçu un mail d’annulation de notre réservation alors que nous ne l’avions pas demandé, suivi d’un avis de remboursement, tout ça sans explication ni excuse. Par mail avons du envoyer plusieurs messages pour qu’enfin on daigne nous accorder une aumône de 10€ à valoir sur une prochaine location. Une entreprise donc qui se moque de sa clientèle et de son image de marque. Scandaleux !! À boycotter ! Date de l'expérience: 22 janvier 2023

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NO ALQUILEN. Hicimos una reserva y en el email nos mandan una dirección diciendo que una persona nos recoge allí. Cuando nos dimos cuenta que nadie iba a venir empezamos a llamar a los teléfonos de contacto, pero sale que no existe, tampoco tienen una oficina a la que acudir por lo que estás perdido. MUY MALA GESTIÓN.

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J'ai loué une voiture chez Ada a la gare de Marseille Saint Charles. Voiture citadine économique au top. Un service joignable pour quelques galères de cartes;) Mention spéciale voire très spéciale pour Qays, dont la serviabilité et la disponibilité n'ont pour égales que sa gentillesse. Bravo!!!

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